Warunki korzystania z usługi

1. Postanowienia ogólne i zakres Regulaminu

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej elenciraian.com, składania zamówień na meble oraz korzystania z usług związanych z realizacją zakupów.

  2. Regulamin jest przeznaczony przede wszystkim dla konsumentów dokonujących zakupów na terenie Polski.

  3. Za pośrednictwem strony mogą być oferowane w szczególności:

    • meble do salonu;

    • meble do sypialni;

    • meble do jadalni;

    • meble ogrodowe i tarasowe.

  4. Regulamin obejmuje w szczególności zasady dotyczące:

    • korzystania ze strony;

    • składania i realizacji zamówień;

    • płatności;

    • dostawy;

    • anulowania zamówień;

    • zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji;

    • ochrony danych osobowych;

    • praw konsumenta.

  5. Przed złożeniem zamówienia konsument powinien zapoznać się z niniejszym Regulaminem oraz informacjami dotyczącymi płatności, dostawy, anulowania zamówienia, zwrotów i refundacji oraz ochrony danych osobowych.

  6. W przypadku umów zawieranych na odległość konsument otrzymuje informacje wymagane przez obowiązujące przepisy w sposób odpowiedni do rodzaju zawieranej umowy i używanego środka komunikacji. Informacje dotyczące głównych cech produktu, ceny oraz innych istotnych warunków zakupu powinny być dostępne przed złożeniem zamówienia.

2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu:

  • Strona – serwis internetowy dostępny pod adresem elenciraian.com;

  • Użytkownik – osoba korzystająca ze Strony;

  • Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej w zakresie określonym przez obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego;

  • Produkt – mebel lub inny produkt przedstawiony na Stronie i przeznaczony do sprzedaży;

  • Zamówienie – oświadczenie konsumenta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Produktu na warunkach przedstawionych na Stronie;

  • Umowa – umowa sprzedaży zawarta na odległość zgodnie z obowiązującymi przepisami.

3. Korzystanie ze Strony i odpowiedzialność

  1. Użytkownik powinien korzystać ze Strony zgodnie z obowiązującym prawem, niniejszym Regulaminem oraz przeznaczeniem poszczególnych funkcji.

  2. Zabronione jest w szczególności:

    • podejmowanie prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do systemów lub danych;

    • zakłócanie prawidłowego działania Strony;

    • wykorzystywanie Strony do działań oszukańczych lub innych działań niezgodnych z prawem;

    • naruszanie praw innych osób;

    • wprowadzanie lub rozpowszechnianie treści mogących zagrozić bezpieczeństwu Strony.

  3. Jeżeli Strona udostępnia funkcję konta użytkownika, Użytkownik powinien podawać prawidłowe informacje i chronić dane umożliwiające dostęp do konta.

  4. Jeżeli konto jest dostępne, Użytkownik nie powinien udostępniać danych dostępowych osobom nieuprawnionym ani korzystać z konta należącego do innej osoby bez odpowiedniego upoważnienia.

  5. Strona może być czasowo niedostępna lub jej wybrane funkcje mogą działać w ograniczonym zakresie, między innymi z powodu konserwacji, aktualizacji, problemów technicznych, bezpieczeństwa lub innych przyczyn niezależnych od bieżącego korzystania przez Użytkownika.

  6. Postanowienia dotyczące korzystania ze Strony nie wyłączają odpowiedzialności ani praw, których nie można wyłączyć lub ograniczyć na podstawie obowiązującego prawa.

  7. Prawa konsumenta wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów pozostają nienaruszone.

4. Produkty, dostępność i informacje

  1. Informacje dotyczące Produktów są przedstawiane na odpowiednich stronach produktowych.

  2. W zależności od konkretnego Produktu informacje mogą obejmować między innymi jego nazwę, opis, zdjęcia, cenę oraz informacje potrzebne do dokonania zakupu.

  3. Nie wszystkie parametry lub właściwości muszą być takie same dla wszystkich Produktów. Konsument powinien zapoznać się z informacjami przedstawionymi przy wybranym Produkcie przed złożeniem Zamówienia.

  4. Nie należy przyjmować, że informacje dotyczące materiałów, wymiarów, parametrów technicznych, pochodzenia, certyfikatów lub innych właściwości są takie same dla wszystkich Produktów, jeżeli nie zostały podane dla konkretnego Produktu.

  5. Dostępność Produktu zależy od aktualnej możliwości realizacji Zamówienia. Dokładamy rozsądnych starań, aby informacje dotyczące dostępności były aktualne, jednak dostępność może ulec zmianie.

  6. Jeżeli po złożeniu Zamówienia wystąpi problem uniemożliwiający jego realizację, konsument zostanie poinformowany o sytuacji i dalszym sposobie postępowania zgodnie z obowiązującymi przepisami.

5. Ceny

  1. Cena Produktu jest podawana na Stronie przy danym Produkcie lub w procesie składania Zamówienia.

  2. Przed złożeniem Zamówienia konsument powinien mieć możliwość zapoznania się z ceną oraz innymi informacjami dotyczącymi płatności, które mają zastosowanie do danego zakupu.

  3. Ceny mogą ulegać zmianom w związku z aktualizacją oferty. Zmiana ceny nie wpływa na warunki Zamówienia, które zostało już skutecznie zawarte, z zastrzeżeniem sytuacji przewidzianych przez obowiązujące prawo.

  4. Nie naliczamy opłat, które nie zostały wcześniej przedstawione konsumentowi w sposób wymagany przez obowiązujące przepisy.

  5. Informacje dotyczące ceny oraz jej składników należy odczytywać łącznie z informacjami przedstawionymi w procesie składania konkretnego Zamówienia.

6. Składanie Zamówień

  1. Proces zakupu może obejmować w szczególności:

    1. wybór Produktu;

    2. dodanie Produktu do koszyka;

    3. podanie informacji potrzebnych do realizacji Zamówienia;

    4. wybór dostępnej metody płatności;

    5. sprawdzenie podanych informacji;

    6. złożenie Zamówienia;

    7. dokonanie wymaganej płatności;

    8. potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do dalszej realizacji.

  2. Przed złożeniem Zamówienia konsument powinien mieć możliwość sprawdzenia podstawowych danych dotyczących wybranego Produktu, ceny oraz Zamówienia.

  3. Jeżeli złożenie Zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty, sposób potwierdzenia Zamówienia powinien jednoznacznie informować konsumenta o tym obowiązku, zgodnie z wymaganiami obowiązujących przepisów.

  4. Po otrzymaniu informacji dotyczącej Zamówienia jego dalsza realizacja odbywa się zgodnie z warunkami przedstawionymi przy zakupie oraz niniejszym Regulaminem.

  5. Potwierdzenie zawarcia umowy jest przekazywane na trwałym nośniku w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

7. Płatności

  1. Dostępne metody płatności obejmują:

    • Visa;

    • Mastercard;

    • JCB;

    • Discover;

    • American Express;

    • Diners Club.

  2. Płatność jest dokonywana zgodnie z instrukcjami przedstawionymi podczas procesu składania Zamówienia.

  3. Nie należy przesyłać za pośrednictwem zwykłej wiadomości e-mail ani telefonu:

    • pełnego numeru karty płatniczej;

    • kodu CVV/CVC;

    • hasła do bankowości internetowej;

    • danych logowania do banku.

  4. W zakresie potrzebnym do realizacji płatności mogą być przetwarzane informacje związane z potwierdzeniem płatności i przypisaniem jej do konkretnego Zamówienia.

  5. Jeżeli płatność została pobrana, ale status Zamówienia nie został prawidłowo zaktualizowany, konsument powinien skontaktować się z obsługą przed dokonywaniem kolejnej płatności za to samo Zamówienie.

  6. Szczegółowe informacje dotyczące płatności znajdują się w dokumencie Metody płatności.

8. Dostawa

  1. Dostawa Produktów jest realizowana na terenie całej Polski.

  2. Dostawa Produktów jest bezpłatna.

  3. Standardowy czas przetwarzania Zamówienia wynosi 1–3 dni robocze, od poniedziałku do piątku.

  4. Zamówienia złożone w dni robocze do godziny 18:00 rozpoczynają przetwarzanie tego samego dnia. Zamówienia złożone po godzinie 18:00 lub w dni wolne rozpoczynają przetwarzanie w następnym dniu roboczym.

  5. Po zakończeniu przetwarzania przewidywany czas transportu wynosi 6–9 dni roboczych.

  6. W zależności od sposobu realizacji dostawy mogą być wykorzystywane usługi DHL, UPS lub DHL Express.

  7. W przypadku dostawy międzynarodowej lub innych czynności związanych z odprawą logistyczną odpowiednie procedury mogą być realizowane przez właściwy podmiot świadczący usługi logistyczne.

  8. Zgodnie z obowiązującymi na Stronie zasadami ceny Produktów obejmują odpowiednie podatki, a konsument co do zasady nie powinien ponosić dodatkowych opłat podatkowych związanych z dostawą, z zastrzeżeniem sytuacji wynikających z obowiązujących przepisów lub indywidualnych okoliczności Zamówienia.

  9. Jeżeli dla danego Zamówienia dostępne są informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, mogą one zostać udostępnione konsumentowi.

  10. W przypadku uszkodzenia, zaginięcia lub innego problemu z przesyłką konsument powinien skontaktować się z obsługą klienta i postępować zgodnie z właściwymi zasadami dotyczącymi dostawy oraz zwrotów i refundacji.

  11. Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie Polityka wysyłki – pełne informacje.

9. Anulowanie Zamówienia

  1. Jeżeli Zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z obsługą klienta i poprosić o jego anulowanie.

  2. Możliwość anulowania zależy od aktualnego statusu Zamówienia. Po otrzymaniu prośby sprawdzimy, czy Zamówienie zostało już przekazane do wysyłki.

  3. Jeżeli anulowanie niewysłanego Zamówienia jest możliwe i zostanie skutecznie przeprowadzone, płatność podlega zwrotowi zgodnie z właściwymi zasadami refundacji.

  4. W przypadku Zamówienia, które zostało już wysłane, nie stosuje się zwykłej procedury anulowania niewysłanego Zamówienia.

  5. Powyższe nie oznacza pozbawienia konsumenta prawa do odstąpienia od umowy lub innych uprawnień dotyczących zwrotu i refundacji, jeżeli takie prawa przysługują na podstawie obowiązujących przepisów lub właściwych zasad zwrotu.

  6. W sprawie anulowania Zamówienia można skontaktować się pod adresem:

hello@elenciraian.com

lub telefonicznie: +81 52-584-7261

  1. Dla sprawniejszej obsługi warto podać numer Zamówienia oraz dane użyte podczas składania Zamówienia.

  2. Szczegółowe zasady znajdują się w dokumencie Polityka anulowania zamówienia – pełne informacje.

10. Odstąpienie od umowy, zwroty i refundacje

  1. Konsument zawierający umowę na odległość może, w przypadkach przewidzianych prawem, skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

  2. W przypadku standardowej umowy sprzedaży zawartej przez internet ustawowy termin na odstąpienie wynosi co do zasady 14 dni, a w przypadku sprzedaży pojedynczego towaru termin ten jest liczony od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba weszła w posiadanie towaru.

  3. Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu również przed otrzymaniem towaru, jeżeli takie uprawnienie przysługuje mu na podstawie obowiązujących przepisów.

  4. Ustawowe prawo odstąpienia nie ma zastosowania w każdej możliwej sytuacji. Zakres wyjątków wynika z obowiązujących przepisów. Przykładowo, przepisy przewidują wyjątki dotyczące między innymi niektórych towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

  5. Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia, Strona przewiduje dodatkowe 21-dniowe okno zwrotu na zasadach określonych w Polityce zwrotów i refundacji. Jest to dodatkowe uprawnienie wynikające z zasad Strony i nie należy go utożsamiać z ustawowym prawem odstąpienia.

  6. W przypadku odstąpienia od umowy konsument powinien postępować zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz instrukcjami dotyczącymi zwrotu.

  7. Strona nie oferuje bezpośredniej wymiany Produktu. Jeżeli konsument chce otrzymać inny Produkt, zastosowanie ma procedura zwrotu i refundacji, a następnie – w razie potrzeby – złożenie nowego Zamówienia.

  8. Jeżeli otrzymany Produkt jest uszkodzony, nieprawidłowy lub występuje inny problem dotyczący realizacji Zamówienia, konsument powinien skontaktować się z obsługą klienta i przekazać informacje potrzebne do rozpatrzenia sprawy.

  9. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrot płatności odbywa się co do zasady przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył konsument, chyba że zastosowanie ma inny zgodny z prawem sposób.

  10. W ramach przyjętych zasad refundacji zwrot środków jest zwykle inicjowany w ciągu 1–3 dni roboczych po otrzymaniu i niezbędnej weryfikacji zwracanego Produktu, jeżeli refundacja jest należna.

  11. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, organizacji płatniczej lub dostawcy obsługującego płatność.

  12. Powyższe zasady nie ograniczają ustawowych terminów ani innych obowiązków, które mają zastosowanie do odstąpienia od umowy lub refundacji.

  13. Szczegółowe zasady znajdują się w dokumencie Polityka zwrotów i refundacji – pełne informacje.

11. Zgodność Produktu z umową i prawa konsumenta

  1. Konsument korzysta z praw wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących zgodności towaru z umową oraz innych przepisów ochrony konsumentów.

  2. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, konsument może korzystać ze środków ochrony przewidzianych przez obowiązujące prawo.

  3. Niniejszy Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta, których nie można wyłączyć lub ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów.

  4. Informacje zawarte w niniejszym Regulaminie nie powinny być interpretowane jako rezygnacja konsumenta z ustawowych praw.

12. Dane osobowe i prywatność

  1. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.

  2. W zależności od sytuacji przetwarzanie może być związane między innymi z:

    • realizacją Zamówienia;

    • płatnością;

    • dostawą;

    • obsługą zwrotów i refundacji;

    • kontaktem z obsługą klienta;

    • bezpieczeństwem Strony;

    • innymi czynnościami niezbędnymi do realizacji usług.

  3. Konsumentowi mogą przysługiwać prawa wynikające z RODO, w tym prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz wycofania zgody – w zakresie i na warunkach przewidzianych przez prawo.

  4. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych i praw użytkowników zostały przedstawione w Polityce prywatności oraz Polityce ochrony danych osobowych / GDPR.

  5. Zasady dotyczące plików cookie i podobnych technologii określa Polityka Cookies.

  6. W sprawach dotyczących danych osobowych można skontaktować się pod adresem:

hello@elenciraian.com

13. Własność intelektualna

  1. Teksty, opisy, materiały graficzne, zdjęcia, układ Strony, elementy projektu oraz inne materiały dostępne na Stronie mogą podlegać ochronie na podstawie właściwych przepisów dotyczących własności intelektualnej.

  2. Materiały mogą być udostępniane przez Stronę lub wykorzystywane na podstawie odpowiednich uprawnień.

  3. Bez odpowiedniego upoważnienia użytkownik nie powinien kopiować, rozpowszechniać, modyfikować ani wykorzystywać materiałów w sposób naruszający prawa przysługujące do tych materiałów.

  4. Zwykłe korzystanie ze Strony w celu zapoznania się z ofertą i dokonania zakupów nie oznacza przeniesienia na użytkownika praw własności intelektualnej do udostępnionych materiałów.

14. Linki do stron zewnętrznych

  1. Jeżeli Strona zawiera linki prowadzące do stron internetowych osób trzecich, mogą one podlegać odrębnym zasadom korzystania i ochrony prywatności.

  2. Użytkownik korzystający z zewnętrznej strony powinien zapoznać się z jej własnymi warunkami i polityką prywatności.

  3. Umieszczenie linku, jeżeli taki link jest dostępny, nie oznacza przejęcia odpowiedzialności za wszystkie treści, funkcje lub zasady obowiązujące na zewnętrznej stronie.

15. Kontakt i obsługa klienta

W sprawach dotyczących Zamówień, płatności, dostawy, anulowania, zwrotów, refundacji lub korzystania ze Strony można skontaktować się:

E-mail: hello@elenciraian.com
Telefon: +81 52-584-7261
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

W przypadku spraw dotyczących konkretnego Zamówienia warto podać jego numer oraz dane niezbędne do identyfikacji sprawy.

Nie należy przesyłać zwykłym e-mailem haseł, pełnych danych karty płatniczej, kodów CVV/CVC ani innych poufnych informacji, które nie są potrzebne do rozpatrzenia zgłoszenia.

16. Reklamacje i zgłoszenia dotyczące zamówienia

  1. W przypadku problemu z Produktem, Zamówieniem, płatnością lub dostawą konsument może skontaktować się z obsługą klienta.

  2. Zgłoszenie powinno w miarę możliwości zawierać informacje pozwalające zidentyfikować Zamówienie oraz opis problemu.

  3. Rozpatrywanie zgłoszeń odbywa się z uwzględnieniem obowiązujących przepisów oraz praw konsumenta.

  4. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie wyłączają możliwości korzystania przez konsumenta z ustawowych środków ochrony.

17. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów

  1. Do kwestii związanych z korzystaniem ze Strony oraz zawieraniem i wykonywaniem umów stosuje się prawo właściwe dla danej sytuacji.

  2. W przypadku konsumentów z Polski niniejszy Regulamin nie ma na celu pozbawienia konsumenta ochrony przyznanej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa Unii Europejskiej lub prawa polskiego.

  3. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta, których zgodnie z prawem nie można wyłączyć lub ograniczyć.

  4. W przypadku problemu lub sporu konsument może w pierwszej kolejności skontaktować się z obsługą klienta:

hello@elenciraian.com

lub: +81 52-584-7261

  1. Kontakt z obsługą klienta nie ogranicza prawa konsumenta do skorzystania z właściwych organów, sądów lub innych środków ochrony przewidzianych przez obowiązujące prawo.

  2. Niniejszy Regulamin nie wskazuje konkretnego sądu, arbitra ani instytucji pozasądowego rozwiązywania sporów, jeżeli brak jest potwierdzonych informacji pozwalających na ich wskazanie.

18. Zmiany Regulaminu

  1. Regulamin może zostać zmieniony w przypadku zmian prawa, sposobu funkcjonowania Strony, zakresu usług, dostępnych funkcji lub innych istotnych okoliczności.

  2. Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana na Stronie.

  3. Zmiany Regulaminu nie mają na celu ograniczenia praw konsumentów wynikających z przepisów obowiązujących w odniesieniu do zawartych już umów.

  4. W przypadku zmian mających znaczenie dla przyszłych zakupów konsument powinien zapoznać się z aktualną wersją Regulaminu przed złożeniem kolejnego Zamówienia.

19. Dane kontaktowe

Elenciraian
Strona internetowa: elenciraian.com
E-mail: hello@elenciraian.com
Telefon: +81 52-584-7261
Adres: Japonia, Nagoya, Aichi, Naka-ku, Shinsakae 1-27-7, Ogura Building, 4. piętro, 460-0007
Zakres dostaw: cała Polska
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

Niniejszy Regulamin należy czytać łącznie z pozostałymi informacjami i politykami dotyczącymi zakupów, dostawy, płatności, anulowania zamówień, zwrotów i refundacji oraz ochrony danych osobowych.