Polityka wysyłki i dostawy

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji zamówień składanych za pośrednictwem strony elenciraian.com. Zależy nam na tym, aby informacje dotyczące kosztów, czasu realizacji, transportu i obsługi przesyłek były dla konsumentów jasne i łatwe do sprawdzenia.

1. Zakres dostawy

Dostawa obejmuje całe terytorium Polski.

Obecnie realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski. W przypadku niektórych nietypowych adresów lub szczególnych warunków dostawy mogą wystąpić ograniczenia wynikające z organizacji transportu. Jeżeli taka sytuacja dotyczy konkretnego zamówienia, odpowiednia informacja może zostać przekazana konsumentowi.

2. Koszt dostawy

Wszystkie produkty są dostarczane na terenie Polski bezpłatnie.

Nie stosujemy minimalnej wartości zamówienia wymaganej do uzyskania bezpłatnej dostawy. Nie dodajemy również z góry określonych opłat za standardową dostawę.

W przypadku szczególnych sytuacji wszelkie informacje dotyczące ewentualnych dodatkowych kosztów są stosowane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz informacjami przedstawionymi konsumentowi przy składaniu zamówienia.

3. Czas przetwarzania zamówienia

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.

Czas przetwarzania i czas transportu są dwoma odrębnymi etapami:

przetwarzanie zamówienia: zwykle 1–3 dni robocze;
transport po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi: zwykle 6–9 dni roboczych.

Dopiero po zakończeniu procesu przetwarzania zamówienie przechodzi do etapu transportu.

Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

4. Godzina rozpoczęcia przetwarzania zamówienia

Godzina 18:00 stanowi granicę dla rozpoczęcia przetwarzania zamówienia w danym dniu roboczym.

Zamówienie złożone w dzień roboczy do godziny 18:00 rozpoczyna proces przetwarzania tego samego dnia, pod warunkiem prawidłowego złożenia zamówienia i skutecznego dokonania płatności.
Zamówienie złożone po godzinie 18:00 rozpoczyna proces przetwarzania w następnym dniu roboczym.
Zamówienie złożone w dzień wolny od pracy lub święto rozpoczyna proces przetwarzania w następnym dniu roboczym.

Rozpoczęcie przetwarzania zamówienia tego samego dnia nie oznacza, że przesyłka zostanie tego dnia przekazana przewoźnikowi.

5. Metody transportu

Do realizacji dostaw mogą być wykorzystywani następujący przewoźnicy:

DHL
UPS
DHL Express

Konkretna metoda transportu może zależeć od danego zamówienia, rodzaju produktu oraz organizacji dostawy.

Standardowy czas transportu po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi wynosi zwykle 6–9 dni roboczych.

Podany czas jest przewidywanym czasem transportu, a nie bezwarunkową gwarancją konkretnej daty doręczenia. Na rzeczywisty czas dostawy mogą wpływać między innymi dni wolne od pracy, okresy zwiększonego obciążenia transportu, warunki pogodowe, zakłócenia w sieci logistycznej, procedury celne oraz inne okoliczności pozostające poza racjonalną kontrolą procesu dostawy.

6. Przewidywany czas realizacji

Cały proces dostawy składa się z dwóch kolejnych etapów:

Przetwarzanie zamówienia: 1–3 dni robocze
Transport: zwykle 6–9 dni roboczych

Oznacza to, że czas potrzebny na otrzymanie produktu zależy zarówno od czasu przetwarzania zamówienia, jak i od czasu transportu.

Podane terminy mają charakter orientacyjny. Rzeczywista data doręczenia może się różnić w zależności od sytuacji logistycznej i innych okoliczności związanych z transportem.

7. Śledzenie przesyłki

Jeżeli dla danego zamówienia dostępne są informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, konsument może wykorzystać przekazane informacje dotyczące śledzenia, aby sprawdzić aktualny status transportu.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi aktualizacja informacji w jego systemie może wymagać pewnego czasu. Brak natychmiastowej aktualizacji nie musi oznaczać problemu z przesyłką.

Jeżeli informacje dotyczące śledzenia przez dłuższy czas nie ulegają zmianie albo status przesyłki wskazuje na problem, prosimy o kontakt z obsługą klienta.

8. Opóźnienie dostawy

Jeżeli produkt nie został dostarczony w przewidywanym terminie lub informacje dotyczące śledzenia przesyłki przez dłuższy czas nie są aktualizowane, zalecamy możliwie szybki kontakt z nami.

Najlepiej skontaktować się za pośrednictwem poczty elektronicznej:

hello@elenciraian.com

Można również skontaktować się telefonicznie:

+81 52-584-7261

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00.

W wiadomości warto podać:

numer zamówienia;
imię i nazwisko odbiorcy;
adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia;
informacje dotyczące śledzenia przesyłki, jeżeli są dostępne;
krótki opis problemu.

Na podstawie dostępnych informacji możemy sprawdzić status zamówienia i, w razie potrzeby, zweryfikować sytuację z właściwym dostawcą usług logistycznych.

9. Podatki, import i odprawa celna

Odpowiednie podatki związane z oferowanymi produktami są uwzględnione w cenach produktów zgodnie z informacjami przedstawianymi przy zakupie.

W przypadku przesyłek wymagających czynności związanych z importem lub odprawą celną odpowiednie działania po stronie logistycznej są realizowane przez właściwych dostawców usług logistycznych.

W normalnych warunkach konsument nie powinien być zobowiązany do zapłaty dodatkowych podatków ani opłat celnych przy odbiorze przesyłki.

Sposób realizacji czynności związanych z importem i odprawą może jednak podlegać obowiązującym przepisom prawa oraz wymaganiom właściwych organów. W razie wystąpienia szczególnej sytuacji będziemy dążyć do przekazania konsumentowi odpowiednich informacji.

10. Produkt uszkodzony podczas transportu

Jeżeli po otrzymaniu przesyłki produkt nosi widoczne ślady uszkodzenia powstałego podczas transportu, prosimy o możliwie szybki kontakt z obsługą klienta.

W celu ułatwienia wyjaśnienia sprawy warto przygotować:

numer zamówienia;
opis zauważonego problemu;
wyraźne zdjęcia uszkodzonego produktu;
zdjęcia opakowania, jeżeli pokazują stan przesyłki;
inne informacje, które mogą pomóc w ustaleniu okoliczności zdarzenia.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawa może zostać zweryfikowana na podstawie informacji dotyczących zamówienia i transportu. Dalsze postępowanie odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami określonymi w Polityce zwrotów i refundacji.

Postanowienia niniejszej polityki nie ograniczają ustawowych praw konsumenta dotyczących produktów niezgodnych z umową, uszkodzonych lub wadliwych.

11. Zagubienie lub brak przesyłki

Jeżeli przesyłka nie została doręczona, jej status wskazuje na problem albo przez dłuższy czas nie pojawiają się nowe informacje dotyczące transportu, prosimy o kontakt.

Po otrzymaniu zgłoszenia możemy zweryfikować informacje dotyczące zamówienia i, w razie potrzeby, skontaktować się z właściwym dostawcą usług logistycznych w celu ustalenia statusu przesyłki.

Sposób rozwiązania sprawy zależy od wyniku weryfikacji oraz obowiązujących przepisów dotyczących praw konsumenta.

12. Zmiana adresu dostawy

Podczas składania zamówienia konsument powinien podać kompletny i prawidłowy adres dostawy oraz aktualne dane kontaktowe potrzebne do realizacji doręczenia.

Jeżeli konieczna jest zmiana adresu lub innych informacji dotyczących dostawy, należy skontaktować się z nami możliwie szybko.

Możliwość dokonania zmiany zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia. Jeżeli przesyłka nie została jeszcze przekazana do transportu, zmiana może być łatwiejsza do przeprowadzenia. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu lub organizacji doręczenia może być ograniczona przez proces logistyczny.

Nie możemy zagwarantować, że każda zgłoszona zmiana będzie możliwa do wykonania po rozpoczęciu transportu.

13. Anulowanie zamówienia a wysyłka

Jeżeli konsument chce anulować zamówienie, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.

W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, można złożyć wniosek o anulowanie zgodnie z zasadami określonymi w Polityce anulowania zamówienia.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub przekazane do transportu, nie można go anulować za pomocą standardowej procedury anulowania zamówienia. W takiej sytuacji mogą jednak mieć zastosowanie ustawowe prawa konsumenta dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu i refundacji.

Szczegółowe zasady dotyczące anulowania, odstąpienia, zwrotów i refundacji znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.

14. Odpowiedzialność za prawidłowe dane dostawy

Aby ułatwić prawidłową realizację dostawy, konsument powinien podać:

prawidłowe imię i nazwisko odbiorcy;
kompletny adres dostawy;
aktualny numer telefonu;
prawidłowy adres e-mail;
inne informacje wymagane do sprawnego doręczenia, jeżeli są potrzebne.

Jeżeli podany adres jest nieprawidłowy, niekompletny lub nie pozwala na skuteczne doręczenie, należy poinformować nas o tym możliwie szybko.

W przypadku problemów wynikających z błędnych lub niepełnych danych będziemy analizować sytuację indywidualnie, z uwzględnieniem okoliczności sprawy i obowiązujących praw konsumenta.

15. Okoliczności wpływające na czas dostawy

Na czas transportu mogą wpływać okoliczności, których nie można rozsądnie przewidzieć lub kontrolować, w szczególności:

trudne warunki pogodowe;
okresy zwiększonego obciążenia logistycznego;
dni świąteczne i inne dni wolne od pracy;
zakłócenia w transporcie lub sieci logistycznej;
procedury celne lub regulacyjne;
inne nadzwyczajne zakłócenia procesu dostawy.

Takie okoliczności mogą spowodować wydłużenie przewidywanego czasu transportu. Nie oznacza to jednak ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

16. Kontakt w sprawach dotyczących dostawy

W przypadku pytań dotyczących zamówienia, wysyłki lub transportu zachęcamy przede wszystkim do kontaktu przez e-mail: