Polityka prywatności

Niniejsza Polityka prywatności opisuje zasady przetwarzania danych osobowych osób korzystających ze strony internetowej elenciraian.com, w tym osób przeglądających ofertę, składających zamówienia, dokonujących zakupów oraz kontaktujących się z obsługą klienta.

Polityka ma na celu przedstawienie w jasny sposób, jakie informacje mogą być przetwarzane, w jakich celach są wykorzystywane, kiedy mogą zostać udostępnione innym podmiotom oraz jakie prawa przysługują osobom, których dane dotyczą.

Przetwarzanie danych odbywa się z uwzględnieniem Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 („RODO”), a także właściwych przepisów prawa polskiego dotyczących ochrony danych osobowych i innych mających zastosowanie przepisów.

1. Zakres Polityki prywatności

Niniejsza Polityka ma zastosowanie do danych osobowych przetwarzanych w związku z:

  • odwiedzaniem i korzystaniem ze strony internetowej;

  • przeglądaniem produktów i korzystaniem z funkcji strony;

  • składaniem i realizacją zamówień;

  • dostawą produktów;

  • obsługą płatności, zwrotów i refundacji;

  • kontaktem z obsługą klienta;

  • zgłoszeniami dotyczącymi zamówień, produktów lub usług;

  • innymi działaniami związanymi z korzystaniem ze strony internetowej.

Strona jest przeznaczona w szczególności dla konsumentów dokonujących zakupów z dostawą na terenie Polski.

2. Administrator danych osobowych

Administratorem danych osobowych jest podmiot odpowiedzialny za prowadzenie strony internetowej i przetwarzanie danych w związku z jej funkcjonowaniem.

Elenciraian
Strona internetowa: elenciraian.com
Adres: Japonia, Nagoya, Aichi, Naka-ku, Shinsakae 1-27-7, Ogura Building, 4. piętro, 460-0007
E-mail: hello@elenciraian.com
Telefon: +81 52-584-7261
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

Powyższy adres jest adresem kontaktowym. Nie należy go traktować jako adresu magazynu, punktu zwrotów ani centrum danych w Polsce.

3. Jakie dane możemy przetwarzać?

Zakres przetwarzanych danych zależy od sposobu korzystania ze strony i rodzaju kontaktu.

Dane przekazywane bezpośrednio przez użytkownika

W związku z zamówieniem, kontaktem lub obsługą posprzedażową możemy przetwarzać w szczególności:

  • imię i nazwisko;

  • adres e-mail;

  • numer telefonu;

  • adres dostawy;

  • informacje dotyczące zamówienia;

  • informacje dotyczące płatności i rozliczenia w zakresie niezbędnym do obsługi transakcji;

  • informacje przekazane w wiadomościach do obsługi klienta;

  • informacje związane ze zwrotami, refundacjami, reklamacjami lub innymi zgłoszeniami.

Nie prosimy o przekazywanie danych wrażliwych, jeżeli nie są one potrzebne do obsługi konkretnej sprawy.

Dane zbierane automatycznie

Podczas korzystania ze strony mogą być przetwarzane określone dane techniczne związane z urządzeniem i sposobem korzystania ze strony, w zakresie potrzebnym do jej działania, bezpieczeństwa, analizy lub innych zgodnych z prawem celów.

Może to obejmować między innymi:

  • adres IP;

  • rodzaj przeglądarki;

  • rodzaj urządzenia;

  • system operacyjny;

  • datę i czas korzystania ze strony;

  • informacje o odwiedzanych stronach lub podstawowych interakcjach ze stroną;

  • informacje techniczne związane z bezpieczeństwem, stabilnością i prawidłowym działaniem strony.

Zakres takich informacji może zależeć od ustawień urządzenia, przeglądarki oraz wybranych przez użytkownika ustawień plików cookie.

4. Pliki cookie i podobne technologie

Strona może wykorzystywać pliki cookie oraz podobne technologie, aby zapewnić prawidłowe działanie strony, zapamiętywać wybrane ustawienia, analizować korzystanie ze strony oraz — jeżeli ma to zastosowanie i istnieje odpowiednia podstawa prawna — wspierać działania marketingowe.

Plik cookie to niewielki plik zapisywany na urządzeniu użytkownika przez przeglądarkę. W zależności od rodzaju może on być wykorzystywany przez czas trwania sesji lub przez określony okres.

Niezbędne pliki cookie

Niezbędne pliki cookie służą do zapewnienia podstawowego działania strony i jej bezpieczeństwa.

Mogą być wykorzystywane między innymi do:

  • zapewnienia prawidłowego działania podstawowych funkcji strony;

  • obsługi funkcji związanych z koszykiem lub zamówieniem, jeżeli są wykorzystywane;

  • utrzymania bezpieczeństwa;

  • wykrywania lub ograniczania nietypowych i potencjalnie niebezpiecznych działań;

  • zapewnienia stabilnego działania strony.

Niektóre tego rodzaju technologie są technicznie niezbędne do świadczenia żądanej przez użytkownika usługi i nie wymagają zgody w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

Pliki cookie funkcjonalne i preferencyjne

Jeżeli są wykorzystywane, mogą służyć do zapamiętywania wybranych ustawień użytkownika, takich jak preferencje językowe, ustawienia regionu lub inne ustawienia związane z funkcjonalnością strony.

Analityczne pliki cookie

Jeżeli są wykorzystywane, mogą pomagać zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy korzystają ze strony, na przykład które strony są odwiedzane, jak funkcjonują poszczególne elementy oraz czy strona działa prawidłowo.

Informacje te mogą być wykorzystywane do poprawy działania strony, jej wydajności i wygody korzystania.

Marketingowe i reklamowe pliki cookie

Jeżeli tego rodzaju technologie są wykorzystywane, mogą służyć między innymi do pomiaru skuteczności działań marketingowych, dostosowania treści lub reklam do określonych preferencji albo prowadzenia analiz marketingowych.

Nie zakładamy automatycznie, że wszystkie wymienione kategorie są aktywne w każdym momencie. Rzeczywisty zakres wykorzystywanych technologii zależy od aktualnej konfiguracji strony.

5. Zgoda i zarządzanie plikami cookie

Podczas pierwszej wizyty na stronie użytkownik może zobaczyć komunikat dotyczący plików cookie lub narzędzie umożliwiające zarządzanie ich ustawieniami.

W przypadku plików cookie lub podobnych technologii, których zastosowanie wymaga zgody użytkownika, zostaną one uruchomione dopiero po uzyskaniu odpowiedniej zgody.

Użytkownik może, w zakresie przewidzianym przez dostępne narzędzia:

  • zaakceptować określone kategorie plików cookie;

  • odrzucić pliki cookie, których stosowanie wymaga zgody;

  • zmienić wcześniej wybrane ustawienia;

  • wycofać wcześniej udzieloną zgodę.

Niezbędne technologie należy odróżnić od technologii, których wykorzystanie zależy od zgody użytkownika.

Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

Użytkownik może również zarządzać plikami cookie za pomocą ustawień swojej przeglądarki. Ograniczenie niektórych plików cookie może jednak wpłynąć na działanie wybranych funkcji strony.

6. W jakich celach wykorzystujemy dane?

Dane osobowe mogą być przetwarzane w szczególności w celu:

Realizacji zamówienia

Dane są wykorzystywane do:

  • przyjęcia i obsługi zamówienia;

  • zawarcia i wykonania umowy sprzedaży;

  • organizacji dostawy;

  • obsługi płatności i rozliczeń;

  • obsługi zwrotów i refundacji;

  • zapewnienia obsługi posprzedażowej.

Obsługi klienta

Dane mogą być wykorzystywane w celu odpowiadania na pytania oraz obsługi zgłoszeń dotyczących zamówień, produktów, dostawy, zwrotów, refundacji lub innych spraw związanych z korzystaniem ze strony.

Bezpieczeństwa i zapobiegania nadużyciom

W zakresie uzasadnionym okolicznościami dane mogą być wykorzystywane do ochrony strony, systemów i użytkowników, wykrywania prób nadużycia, zapobiegania oszustwom oraz zapewnienia bezpieczeństwa technicznego.

Utrzymania i ulepszania strony

Dane techniczne oraz — w odpowiednich przypadkach — informacje analityczne mogą być wykorzystywane do monitorowania działania strony, poprawy jej funkcjonalności i jakości korzystania z niej.

Wypełniania obowiązków prawnych

Dane mogą być przetwarzane w celu realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa, w tym obowiązków związanych z rozliczeniami, dokumentacją transakcji oraz ochroną praw konsumentów.

Statystyki, analizy i marketing

Jeżeli istnieje odpowiednia podstawa prawna, dane mogą być wykorzystywane do analiz statystycznych, analiz korzystania ze strony lub działań marketingowych.

Samo złożenie zamówienia nie oznacza automatycznie zgody na otrzymywanie wszystkich informacji marketingowych. Jeżeli do określonego działania marketingowego wymagana jest zgoda, zostanie ona uzyskana w sposób przewidziany przez obowiązujące przepisy.

7. Podstawy prawne przetwarzania danych

Podstawa prawna zależy od konkretnego celu przetwarzania. Dane nie są przetwarzane wyłącznie na podstawie jednej, ogólnej podstawy.

W zależności od sytuacji możemy opierać przetwarzanie na następujących podstawach przewidzianych przez RODO:

Wykonanie umowy

Dane mogą być przetwarzane, gdy jest to niezbędne do wykonania umowy zawartej z użytkownikiem, w szczególności w celu:

  • przyjęcia i realizacji zamówienia;

  • dostarczenia zakupionych produktów;

  • obsługi płatności;

  • realizacji zwrotu lub refundacji;

  • obsługi spraw związanych z wykonaniem umowy.

Obowiązek prawny

Przetwarzanie może być konieczne w celu wykonania obowiązków wynikających z prawa, w szczególności obowiązków dotyczących dokumentacji, rozliczeń, podatków, rachunkowości lub ochrony praw konsumentów.

Prawnie uzasadniony interes

W odpowiednich przypadkach możemy opierać przetwarzanie na prawnie uzasadnionym interesie, na przykład w celu:

  • zapewnienia bezpieczeństwa strony i systemów;

  • zapobiegania oszustwom i nadużyciom;

  • ochrony przed nieuprawnionym dostępem;

  • utrzymania i ulepszania usług;

  • obsługi uzasadnionych spraw związanych z funkcjonowaniem strony.

W takich przypadkach interesy te są wyważane z prawami i wolnościami osoby, której dane dotyczą.

Zgoda

W przypadkach, w których przepisy wymagają zgody, przetwarzanie odbywa się na podstawie dobrowolnej zgody użytkownika.

Dotyczyć to może w szczególności niektórych nieobowiązkowych plików cookie, komunikacji marketingowej, spersonalizowanego marketingu lub innych podobnych działań, jeżeli dla danego działania zgoda jest wymagana.

Użytkownik może w każdej chwili wycofać zgodę.

8. Komu możemy udostępniać dane?

Dane osobowe mogą być udostępniane innym podmiotom wyłącznie w zakresie odpowiednim do danego celu i zgodnym z obowiązującymi przepisami.

W zależności od sytuacji odbiorcami danych mogą być w szczególności:

  • dostawcy usług logistycznych i podmioty realizujące dostawę;

  • dostawcy usług płatniczych;

  • dostawcy hostingu, infrastruktury technicznej i usług IT;

  • dostawcy usług związanych z bezpieczeństwem strony;

  • dostawcy usług związanych z obsługą klienta;

  • inne podmioty wspierające techniczną lub organizacyjną obsługę strony, jeżeli jest to niezbędne;

  • właściwe organy publiczne, sądy lub inne uprawnione podmioty, jeżeli obowiązek ujawnienia danych wynika z prawa.

Dostawcy usług mogą przetwarzać dane jako podmioty przetwarzające, jeżeli działają w imieniu administratora i na jego polecenie, albo jako odrębni administratorzy, jeżeli charakter ich usług lub przepisy prawa przewidują taką rolę.

Zakres przekazywanych informacji powinien być ograniczony do danych niezbędnych dla konkretnego celu.

9. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

W zależności od wykorzystywanych usług technicznych lub organizacyjnych dane mogą w określonych przypadkach być przetwarzane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym.

Jeżeli takie przekazanie ma miejsce, zostanie ono przeprowadzone zgodnie z wymogami RODO, w szczególności z zastosowaniem odpowiedniego mechanizmu prawnego i zabezpieczeń wymaganych dla przekazywania danych do państw trzecich.

Informacje o takim przekazaniu oraz zastosowanych zabezpieczeniach mogą być udostępnione osobie, której dane dotyczą, w zakresie wymaganym przez RODO.

10. Jak długo przechowujemy dane?

Dane osobowe przechowujemy nie dłużej, niż jest to potrzebne do realizacji celu, dla którego zostały zebrane, chyba że obowiązujące przepisy wymagają ich dalszego przechowywania.

Okres przechowywania może zależeć między innymi od:

  • rodzaju danych;

  • celu ich przetwarzania;

  • czasu trwania relacji z użytkownikiem;

  • obowiązków prawnych;

  • potrzeby ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.

W szczególności informacje dotyczące zamówień i transakcji mogą być przechowywane przez okres wymagany przez przepisy podatkowe, rachunkowe, konsumenckie lub inne właściwe przepisy prawa.

Informacje dotyczące kontaktu z obsługą klienta mogą być przechowywane przez okres niezbędny do obsługi sprawy, a następnie przez okres uzasadniony charakterem sprawy lub wymagany przez prawo.

Informacje dotyczące udzielonych zgód mogą być przechowywane w zakresie niezbędnym do wykazania, że zgoda została uzyskana lub wycofana.

Pliki cookie mogą być przechowywane przez okres zależny od ich rodzaju i konfiguracji. Dokładny okres może być określony przez ustawienia danego mechanizmu cookie.

Po upływie odpowiedniego okresu dane są usuwane, anonimizowane lub w inny zgodny z prawem sposób przestają być wykorzystywane do pierwotnego celu.

11. Prawa osób, których dane dotyczą

Na zasadach określonych w RODO użytkownikowi mogą przysługiwać następujące prawa:

Prawo dostępu do danych

Użytkownik może uzyskać potwierdzenie, czy jego dane są przetwarzane, oraz uzyskać dostęp do danych i informacji dotyczących ich przetwarzania.

Prawo do sprostowania danych

Jeżeli dane są nieprawidłowe lub niekompletne, użytkownik może zażądać ich poprawienia lub uzupełnienia.

Prawo do usunięcia danych

Użytkownik może zażądać usunięcia danych w przypadkach przewidzianych przez RODO.

Prawo do usunięcia danych nie ma charakteru bezwzględnego. Możemy być zobowiązani do dalszego przechowywania określonych informacji, jeżeli wynika to z prawa lub gdy istnieją inne podstawy przewidziane przez RODO.

Prawo do ograniczenia przetwarzania

W określonych sytuacjach użytkownik może zażądać ograniczenia przetwarzania danych.

Prawo do przenoszenia danych

Jeżeli spełnione są warunki określone w RODO, użytkownik może otrzymać przekazane przez siebie dane osobowe w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym i możliwym do odczytu maszynowego formacie oraz, w określonych przypadkach, przekazać je innemu administratorowi.

Prawo do sprzeciwu

W określonych sytuacjach użytkownik może sprzeciwić się przetwarzaniu danych opartemu na prawnie uzasadnionym interesie, z przyczyn związanych z jego szczególną sytuacją.

W przypadku przetwarzania danych na potrzeby marketingu bezpośredniego użytkownik może sprzeciwić się takiemu przetwarzaniu zgodnie z zasadami przewidzianymi przez RODO.

Prawo do wycofania zgody

Jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody, użytkownik może wycofać ją w dowolnym momencie.

Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

Prawo dotyczące zautomatyzowanego podejmowania decyzji

Użytkownik ma prawo do tego, aby nie podlegać decyzji opartej wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, w tym profilowaniu, która wywołuje wobec niego skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na niego wpływa, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez RODO.

Jeżeli w konkretnej sytuacji takie przetwarzanie występuje, użytkownikowi przysługują prawa i zabezpieczenia przewidziane przez obowiązujące przepisy.

Zakres poszczególnych praw może być ograniczony w przypadkach określonych przez RODO lub właściwe przepisy prawa.

12. Jak skorzystać ze swoich praw?

Wnioski dotyczące danych osobowych można kierować na adres:

hello@elenciraian.com

W wiadomości warto podać:

  • imię i nazwisko lub inne informacje pozwalające zidentyfikować użytkownika;

  • opis żądania;

  • numer zamówienia, jeżeli jest związany ze sprawą;

  • inne informacje, które mogą pomóc w prawidłowym rozpatrzeniu wniosku.

Ze względów bezpieczeństwa możemy poprosić o informacje niezbędne do potwierdzenia tożsamości osoby składającej wniosek, w zakresie dozwolonym przez prawo.

Wnioski są rozpatrywane zgodnie z RODO i innymi właściwymi przepisami. Odpowiedź jest udzielana w terminie przewidzianym przez obowiązujące prawo. W określonych przypadkach termin ten może zostać przedłużony zgodnie z zasadami przewidzianymi w RODO.

13. Prawo do wniesienia skargi

Jeżeli użytkownik uważa, że przetwarzanie jego danych osobowych narusza przepisy o ochronie danych, może w pierwszej kolejności skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu hello@elenciraian.com.

Użytkownik ma również prawo wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego.

W Polsce organem właściwym w sprawach ochrony danych osobowych jest:

Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO).

Skarga może dotyczyć między innymi sytuacji, w której osoba uważa, że jej dane są przetwarzane niezgodnie z obowiązującymi przepisami. UODO wskazuje również, że przed wniesieniem skargi warto w pierwszej kolejności zwrócić się do administratora danych z żądaniem rozwiązania problemu.

Aktualne informacje dotyczące sposobu składania skarg są dostępne na stronie UODO.

14. Bezpieczeństwo danych

Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, mające na celu ochronę danych osobowych przed:

  • nieuprawnionym dostępem;

  • utratą;

  • niewłaściwym wykorzystaniem;

  • nieuprawnionym ujawnieniem;

  • niezgodną z prawem zmianą lub innym nieuprawnionym przetwarzaniem.

Zakres stosowanych zabezpieczeń jest dostosowywany do charakteru danych, ryzyka związanego z ich przetwarzaniem oraz sposobu korzystania z usług.

Żadne rozwiązanie transmisji lub przechowywania danych w środowisku internetowym nie może jednak zagwarantować absolutnego bezpieczeństwa w każdych okolicznościach.

15. Dane dzieci

Strona nie jest przeznaczona do celowego zbierania danych osobowych dzieci w zakresie, w jakim nie jest to potrzebne do świadczenia usług zgodnie z prawem.

Jeżeli użytkownik uważa, że dane dziecka zostały przekazane bez odpowiedniej podstawy prawnej, może skontaktować się z nami pod adresem hello@elenciraian.com.

16. Zmiany Polityki prywatności

Niniejsza Polityka prywatności może być okresowo aktualizowana, w szczególności w związku ze zmianami:

  • obowiązujących przepisów prawa;

  • funkcjonalności strony;

  • sposobu świadczenia usług;

  • wykorzystywanych technologii;

  • sposobów przetwarzania danych osobowych.

Aktualna wersja Polityki jest publikowana na stronie internetowej.

Jeżeli zmiana będzie miała istotne znaczenie dla praw lub sposobu korzystania z danych osobowych, podejmiemy odpowiednie działania informacyjne, jeżeli będą wymagane przez obowiązujące przepisy.

17. Kontakt

W sprawach dotyczących niniejszej Polityki prywatności, danych osobowych, plików cookie oraz korzystania z praw związanych z ochroną danych prosimy o kontakt:

Elenciraian
Strona internetowa: elenciraian.com
Adres: Japonia, Nagoya, Aichi, Naka-ku, Shinsakae 1-27-7, Ogura Building, 4. piętro, 460-0007
E-mail: hello@elenciraian.com
Telefon: +81 52-584-7261
Zakres dostaw: cała Polska
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

Powyższy adres w Japonii jest adresem kontaktowym i nie jest wskazany jako polski adres biura, magazynu, centrum zwrotów ani centrum danych.