Polityka anulowania zamówień

Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady anulowania zamówień złożonych za pośrednictwem strony internetowej elenciraian.com.

Jej celem jest jasne przedstawienie, kiedy można anulować zamówienie, jak należy złożyć wniosek o anulowanie oraz w jaki sposób dokonywany jest zwrot płatności.

Polityka dotyczy zamówień na produkty oferowane na stronie, w szczególności meble do salonu, sypialni, jadalni oraz meble ogrodowe, z dostawą na terenie Polski.

Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego ani prawa Unii Europejskiej. Jeżeli obowiązujące przepisy przyznają konsumentowi szersze lub dodatkowe uprawnienia, mają one pierwszeństwo.

1. Kiedy można anulować zamówienie?

Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może zwrócić się o jego anulowanie.

Prosimy o przesłanie wniosku możliwie szybko, ponieważ status zamówienia może zmienić się w trakcie jego realizacji.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy, czy zamówienie nadal znajduje się w stanie, który pozwala na jego anulowanie. Jeżeli zamówienie nie zostało wysłane i anulowanie jest możliwe, potwierdzimy anulowanie oraz rozpoczniemy procedurę zwrotu otrzymanej płatności.

Zamówienie, które zostało już wysłane

Po przekazaniu zamówienia do wysyłki zazwyczaj nie można już anulować go w ramach standardowej procedury anulowania zamówienia.

Nie oznacza to jednak utraty prawa do zwrotu produktu lub innych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zalecamy oczekiwanie na dostarczenie produktu. Po jego otrzymaniu konsument może, jeżeli spełnia odpowiednie warunki, skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy lub z dodatkowej możliwości zwrotu przewidzianej w naszej Polityce zwrotów, refundacji i anulowania zamówień.

Anulowanie zamówienia przed wysyłką oraz zwrot produktu po jego otrzymaniu są odrębnymi procedurami. W przypadku wysłanego zamówienia zastosowanie mają zasady dotyczące zwrotów i refundacji właściwe dla danego przypadku.

2. Jak złożyć wniosek o anulowanie?

Najlepszym sposobem złożenia wniosku jest kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej:

E-mail: hello@elenciraian.com

Można również skontaktować się telefonicznie:

Telefon: +81 52-584-7261

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

Wniosek o anulowanie należy przesłać możliwie szybko po złożeniu zamówienia, aby umożliwić sprawdzenie jego aktualnego statusu przed wysyłką.

3. Informacje potrzebne do anulowania zamówienia

Aby ułatwić i przyspieszyć identyfikację zamówienia, w wiadomości prosimy, w miarę możliwości, podać:

  • numer zamówienia;

  • imię i nazwisko lub adres e-mail użyty podczas składania zamówienia;

  • informację, że zamówienie ma zostać anulowane;

  • potwierdzenie płatności lub inne informacje pozwalające potwierdzić dokonanie płatności, jeżeli jest to potrzebne do identyfikacji zamówienia.

Nie należy przesyłać danych osobowych, które nie są potrzebne do obsługi wniosku.

Jeżeli będzie to konieczne do ochrony danych i prawidłowej identyfikacji zamówienia, możemy poprosić o rozsądne informacje uzupełniające.

4. Weryfikacja wniosku

Po otrzymaniu wniosku:

  1. sprawdzimy informacje dotyczące zamówienia;

  2. ustalimy jego aktualny status;

  3. zweryfikujemy, czy zamówienie nie zostało jeszcze wysłane;

  4. ocenimy, czy anulowanie może zostać przeprowadzone w ramach standardowej procedury;

  5. poinformujemy konsumenta o wyniku zgłoszenia możliwie szybko.

Obsługa wniosku rozpoczyna się po jego otrzymaniu w godzinach obsługi klienta, jednak „możliwie szybko” nie oznacza całodobowej ani natychmiastowej obsługi w każdym przypadku.

Jeżeli zamówienie nadal nie zostało wysłane i anulowanie jest możliwe, potwierdzimy jego anulowanie i przekażemy informację o rozpoczęciu refundacji.

Jeżeli w chwili rozpatrywania wniosku zamówienie zostało już wysłane, poinformujemy o tym konsumenta i wskażemy możliwość skorzystania z procedury zwrotu po otrzymaniu produktu, jeżeli w danym przypadku znajduje ona zastosowanie.

5. Refundacja po skutecznym anulowaniu

Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie potwierdzone, otrzymana płatność zostanie zwrócona w całości, zgodnie z zasadami dotyczącymi anulowania zamówień niewysłanych.

Refundacja zostanie dokonana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, na pierwotnie użyty rachunek lub konto płatnicze, o ile obowiązujące przepisy lub uzgodnienie z konsumentem nie przewidują innego rozwiązania.

Nie dodajemy do procesu anulowania dodatkowej opłaty za samo złożenie wniosku o anulowanie zamówienia.

6. Kiedy środki pojawią się na koncie?

Po potwierdzeniu skutecznego anulowania zamówienia przystąpimy do organizacji refundacji.

Czas potrzebny na faktyczne zaksięgowanie środków może być różny i zależy między innymi od:

  • banku;

  • operatora płatności;

  • wystawcy karty;

  • innej instytucji finansowej uczestniczącej w realizacji płatności.

W związku z tym czas rozpoczęcia refundacji przez nas oraz czas, po którym środki będą widoczne na rachunku konsumenta, mogą się różnić.

Nie możemy zagwarantować konkretnego terminu zaksięgowania środków przez bank lub operatora płatności, ponieważ pozostaje on poza naszą bezpośrednią kontrolą.

7. Co zrobić, jeżeli zamówienie zostało już wysłane?

Jeżeli w momencie rozpatrywania wniosku zamówienie jest już w drodze, standardowe anulowanie zamówienia może nie być możliwe.

W takiej sytuacji konsument nie zostaje jednak pozbawiony możliwości skorzystania z praw dotyczących zwrotu produktu.

Po otrzymaniu przesyłki można, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki, skorzystać z:

  • ustawowego prawa odstąpienia od umowy, w tym właściwego 14-dniowego terminu, albo

  • dodatkowej możliwości zwrotu w terminie do 21 dni od otrzymania produktu, zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów, refundacji i anulowania zamówień.

Dodatkowy termin 21 dni jest dobrowolnym uprawnieniem oferowanym przez nas i nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Szczegółowe zasady dotyczące zwrotu produktu, kosztów zwrotu oraz refundacji znajdują się w Polityce zwrotów, refundacji i anulowania zamówień.

8. Produkty uszkodzone lub niewłaściwe

Jeżeli po dostarczeniu zamówienia okaże się, że produkt został uszkodzony podczas transportu, jest niezgodny z zamówieniem lub występuje inny problem dotyczący zgodności produktu z umową, należy skontaktować się z nami możliwie szybko.

W wiadomości warto podać:

  • numer zamówienia;

  • opis problemu;

  • wyraźne zdjęcia produktu;

  • w miarę możliwości zdjęcia opakowania i widocznych uszkodzeń.

Takie informacje pomagają nam ustalić właściwy sposób rozwiązania sprawy.

W zależności od okoliczności oraz obowiązujących przepisów możemy zastosować odpowiednie rozwiązanie, w tym refundację w całości lub w odpowiedniej części albo inne rozwiązanie przewidziane prawem.

9. Prawa konsumenta

Niniejsza Polityka określa standardową procedurę anulowania zamówień, ale nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

W szczególności fakt, że zamówienie zostało wysłane i nie może już zostać anulowane w ramach standardowej procedury, nie oznacza automatycznego pozbawienia konsumenta prawa do odstąpienia od umowy, zwrotu produktu, reklamacji lub innych uprawnień przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

Jeżeli przepisy prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej przyznają konsumentowi prawo, którego nie można wyłączyć ani ograniczyć, zastosowanie mają te przepisy.

10. Kontakt

W sprawach dotyczących anulowania zamówień prosimy przede wszystkim o kontakt e-mailowy:

Elenciraian
Strona internetowa: elenciraian.com
E-mail: hello@elenciraian.com
Telefon: +81 52-584-7261
Adres: Japonia, Nagoya, Aichi, Naka-ku, Shinsakae 1-27-7, Ogura Building, 4. piętro, 460-0007
Zakres dostaw: cała Polska
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

Adres wskazany powyżej jest adresem kontaktowym i nie jest wskazany jako adres magazynu ani punkt zwrotów w Polsce.